隨著國民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，物流業(yè)的市場需求持續(xù)擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)以來，在國家繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控政策的影響下，中國物流行業(yè)保持較快增長速度，物流體系不斷完善，行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。 長期以來，郵件、包裹等貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，往往通過傳統(tǒng)的手工電話通知的方式告知對方提貨。但由于種種原因，客戶手機(jī)關(guān)機(jī)、商務(wù)事宜不方便接聽電話時(shí)常有之，導(dǎo)致貨物不能按時(shí)交付、倉庫壓貨。并且，更多的快遞公司在快遞投遞失敗或他人代收的情況下， 根本不會通知原收件人，導(dǎo)致收件人不能及時(shí)收取。 基于上述問題多維云通信在與物流企業(yè)進(jìn)行深入了解和技術(shù)交流的基礎(chǔ)上，推出了物流行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案。作為一項(xiàng)高技術(shù)項(xiàng)目，它的實(shí)施將提高物流企業(yè)在行業(yè)競爭中的技術(shù)優(yōu)勢，充分體現(xiàn)物流企業(yè)高度信息化和全過程管理的特點(diǎn)，有助于樹立現(xiàn)代化物流的良好企業(yè)形象，使其在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，不斷開拓多元配送和運(yùn)輸市場。
服務(wù)對象：
物流企業(yè)、快遞企業(yè)
服務(wù)內(nèi)容：
1、客戶服務(wù)（發(fā)貨、收貨、退貨、結(jié)算提醒、運(yùn)單管理、滿意度調(diào)查等）
2、車輛運(yùn)輸服務(wù)（車輛跟蹤、資源調(diào)配、事件提醒、敏感區(qū)域監(jiān)控）
1. 發(fā)貨提醒
通過和物流行業(yè)內(nèi)部的物流核心系統(tǒng)對接來實(shí)現(xiàn)發(fā)貨提醒。
通過短信對物流監(jiān)管，在發(fā)貨時(shí)，將一條與物流提醒相關(guān)的短信發(fā)送到收貨人的手機(jī)上，包含訂單號，接收人，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間貨物詳單等。同時(shí)物流公司還可以設(shè)置當(dāng)收貨人簽收貨物后，可回復(fù)一條確認(rèn)簽收的短信。
2. 收貨確認(rèn)
客戶簽收貨物后，可以進(jìn)行收貨確認(rèn)的回復(fù)。收貨的確認(rèn)，監(jiān)控貨物的遺失與代簽。如果是代簽的客戶，那么收貨的確認(rèn)收貨人也可以通過短信回復(fù)。 客戶的收貨確認(rèn)是收取點(diǎn)對點(diǎn)的短信息通信費(fèi)，物流公司可以通過收貨確認(rèn)來管理到貨的詳細(xì)情況以及可以制止送貨員私吞貨物的情況發(fā)展。
3. 妥投短信通知
用戶快件被收件人簽收后，寄件人指定手機(jī)將收到回音短信?？爝f公司將根據(jù)快件妥投信息，對用戶及時(shí)做出回復(fù)。
4. 未妥投短信通知
當(dāng)快遞在系統(tǒng)中處于未妥投狀態(tài)時(shí)，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知收件人包裹未成功投遞。如：尊敬的張先生，你的快件未妥投，請上門自取或聯(lián)系快遞人員張先生139********。
5. 代簽短信提醒
當(dāng)郵件在系統(tǒng)中處于妥投，但由他人代簽收狀態(tài)時(shí)，向收件人發(fā)送一條通知短信，告知原收件人郵件已由他人簽收。
6. 到件短信提醒
為防止家中無人，造成無人簽收情況。在投遞前，對收件人進(jìn)行短信提醒有郵件需要簽收。如家中無人簽收，可回復(fù)短信上門自取，提高快遞人員的工作效率。 如：尊敬的張先生，你有新郵件。派送人員將于2012年8月6號上午10點(diǎn)進(jìn)行派送，您可請回復(fù)短信:1：上門自取2：可以簽收。
7. 短信查單
客戶能夠通過短信系統(tǒng)查詢快件的最新狀態(tài)；短信平臺通過建立業(yè)務(wù)單據(jù)狀態(tài)信息庫，來支持上行的查單功能。
8. 客戶滿意度
物流行業(yè)就是為客戶服務(wù)的一個(gè)行業(yè)。那么，服務(wù)的滿意度對于物流公司來說是重要的一個(gè)行業(yè)評論指標(biāo)。物流公司可以通過平臺發(fā)送滿意度調(diào)查，不僅不可調(diào)查送貨員的服務(wù)，還可以通過滿意度調(diào)查來對送貨員進(jìn)行考評。 物流公司可以根據(jù)收集到的滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)?？蛻舻臐M意度提高了，物流公司在業(yè)界的名譽(yù)度也會大大受到影響。提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量以及對員工的管理。
9. 結(jié)算提醒
結(jié)算提醒主要是物流公司催辦客戶進(jìn)行結(jié)算訂單的短信提醒信息。如和物流公司進(jìn)行大的運(yùn)輸服務(wù)的合作企業(yè)，大多數(shù)都是等貨物到達(dá)后再進(jìn)行物流結(jié)算或是其他等物流結(jié)算的方式。但在這期間，要和物流公司結(jié)算的企業(yè)負(fù)責(zé)人，可能會由于事情耽擱或忘記的情況下。物流公司可以通過定期的發(fā)送結(jié)算提醒通知給未結(jié)算的客戶。如每周發(fā)一次未結(jié)算的提醒，盡早催辦客戶結(jié)算好訂單。
10. 退貨提醒
客戶退貨后，物流公司可以通過短信發(fā)送退貨提醒給客戶，告知客戶退貨詳情。如是大型的貨物，則可告知貨物退貨途中的詳情，如可發(fā)送“您退送的貨物，我們預(yù)計(jì)將在兩天后到達(dá)貨物產(chǎn)地公司，祝您生活愉快···”等之類的信息。
11. 運(yùn)單管理
用戶可以通過用戶名和密碼來進(jìn)行運(yùn)單的查詢和管理，或者通過發(fā)送指令如“CX”到指定號碼。平臺通過和物流內(nèi)部系統(tǒng)對接后，把運(yùn)單詳情發(fā)送到客戶手機(jī)終端即可。
粵ICP備19125602號
